Términos

Última actualización: 9 de octubre de 2026

1. Términos generales

General Terms

Estos términos regulan el acceso y uso de los servicios operados por 3-102-943563 SRL desde su establecimiento en 2026. Al utilizar los servicios de Alawin aceptas cumplir estas condiciones. La plataforma está orientada a entusiastas de las tragamonedas y ofrece más de 17.000 títulos, incluyendo megaways, jackpots y títulos con diferentes RTP. Los jugadores deben ser mayores de edad según la legislación aplicable en su jurisdicción.

Alawin opera sin licencia DGOJ en España y sin licencia de juego oficialmente confirmada; el operador se identifica como 3-102-943563 SRL. La ausencia de una licencia DGOJ significa que los residentes en España deben verificar la legalidad local antes de jugar. Nos comprometemos a aplicar procesos de seguridad, verificación y auditoría interna, y a proporcionar soporte 24/7 en múltiples idiomas para resolver dudas sobre cumplimiento y funcionamiento.

El uso de la plataforma requiere la creación de una cuenta única por usuario. Está prohibido compartir cuentas, usar bots, manipular resultados o emplear técnicas que comprometan la integridad de los juegos. Alawin se reserva el derecho de suspender o cerrar cuentas que infrinjan las condiciones, retener fondos durante investigaciones y cancelar transacciones fraudulentas.

Nos reservamos el derecho a modificar los términos en cualquier momento; los cambios se comunicarán a través de los canales habituales. El jugador es responsable de mantener actualizada la información de su cuenta y de revisar los términos periódicamente. La comunicación oficial de soporte se realiza en [email protected]; cualquier notificación enviada a la dirección registrada en la cuenta se considerará entregada.

2. Elegibilidad

Account & KYC

La apertura de cuenta en Alawin requiere datos personales verídicos y una dirección de correo válida. La edad mínima y la capacidad legal son requisitos imprescindibles. Se prohíbe la creación de cuentas por menores, personas restringidas por ley o individuos que utilicen identidades falsas. Alawin puede solicitar documentación adicional en cualquier momento como parte del proceso KYC para garantizar cumplimiento y seguridad.

El proceso KYC incluye verificación de identidad y dirección. Para verificar la cuenta puedes aportar documentos oficiales como pasaporte, DNI o licencia de conducir, y comprobantes de domicilio. La verificación puede tardar según la carga de trabajo del equipo de cumplimiento; hasta completar KYC ciertas funciones estarán limitadas, como la retirada de fondos o el acceso a promociones hasta que la identidad sea confirmada.

Alawin puede suspender o limitar cuentas en casos de sospecha de lavado de dinero, uso indebido de promociones, comportamiento sospechoso o fraudes. En investigaciones se retendrán fondos hasta que se resuelva el incidente. Los jugadores tienen derecho a recibir detalles sobre cualquier retención y a colaborar proporcionando documentación adicional a fin de agilizar la resolución.

Si detectas acceso no autorizado en tu cuenta, contacta de inmediato a soporte en [email protected]. Recomendamos activar medidas de seguridad como contraseñas robustas y no compartir credenciales. Las comunicaciones oficiales sobre reclamaciones, verificaciones o sanciones se realizarán por los cauces registrados y el jugador debe mantener sus datos actualizados para evitar inconvenientes.

3. Seguridad de la cuenta

Bonuses

Los bonos en Alawin están sujetos a condiciones específicas. El bono de bienvenida es 300% hasta 2.000 € + 300 Free Spins. Los requisitos de apuesta aplicables son x35 sobre depósito + bono y x40 sobre las ganancias procedentes de los Free Spins. Los términos de cada promoción determinan juegos elegibles, contribuciones al requisito de apuesta y límites máximos de apuesta durante la vigencia del bono.

Alawin mantiene reglas estrictas frente al abuso de promociones. Cualquier intento de manipular bonos -incluyendo uso de múltiples cuentas, apuestas no autorizadas o patrones de juego destinados a explotar reglas- puede dar lugar a la anulación del bono, la pérdida de ganancias y la suspensión de la cuenta. Recomendamos leer las condiciones particulares de cada oferta antes de aceptarla.

Los juegos contribuyen en distinta proporción al cumplimiento de los requisitos de apuesta; las tragamonedas suelen participar con mayor porcentaje, mientras que juegos de mesa y apuestas en vivo pueden tener contribuciones reducidas o estar excluidos. Se aplican límites máximos de apuesta mientras exista un bono activo; su incumplimiento puede invalidar beneficios.

Las ganancias derivadas de Free Spins están sujetas al requisito x40 y pueden estar sujetas a límites. Para reclamar retiros generados por promociones es obligatorio completar el proceso KYC. Si tienes dudas sobre la elegibilidad de un juego o el estado de tus requisitos, contacta con soporte 24/7 en [email protected] para recibir orientación rápida y precisa.

4. Juego responsable

Deposits & Withdrawals

Los depósitos mínimos en Alawin son 20 €. Aceptamos métodos como Visa, Mastercard, transferencia bancaria, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton, Paysafecard, y criptomonedas: Bitcoin, Ethereum, Litecoin, Tether, Dogecoin y TRON. Los depósitos se acreditan habitualmente de forma inmediata, salvo transferencias bancarias que puedan tardar más según el proveedor.

El retiro mínimo es 10 €. Todos los retiros están sujetos a verificación KYC completa; los procesamos en un plazo de hasta 3 días laborables después de completar KYC. Alawin se reserva el derecho a seleccionar el método de pago si el método original no está disponible, y a aplicar controles adicionales por motivos de seguridad o cumplimiento.

Puedes gestionar retiradas en la sección correspondiente de tu cuenta. Es responsabilidad del jugador asegurar que los datos de pago sean correctos; errores en la información proporcionada pueden causar retrasos. Las comisiones aplicables dependen del método elegido y de posibles tarifas de proveedores externos; por ello recomendamos revisar las condiciones de tu proveedor de pago.

En casos de disputas por pagos, Alawin llevará a cabo una investigación interna. Si se detectan actividades fraudulentas o uso indebido de métodos de pago, la plataforma puede rechazar o retener retiros. Para resolver incidencias de forma ágil, aporta la documentación solicitada y contacta con soporte 24/7 en [email protected]. La transparencia en los movimientos y la colaboración reducen tiempos de resolución.

5. Términos del bono

Responsible Gaming

Alawin promueve el juego responsable para proteger a los jugadores. Ofrecemos herramientas y límites que permiten gestionar tiempo y gasto: establecimiento de límites de depósito, pausas temporales y cierres de cuenta. Aunque el operador no cuenta con licencia DGOJ en España, mantenemos políticas internas para mitigar el riesgo de juego problemático y para apoyar a jugadores que muestren signos de conducta perjudicial.

Si percibes pérdida de control, accesos repetidos a sesiones largas o un aumento de apuestas sin control, contacta con soporte. Nuestro equipo multilingüe 24/7 puede orientar sobre límites, herramientas de autoexclusión y recursos para la gestión de comportamiento. La detección temprana y la adopción de límites personalizados reducen riesgos y ayudan a mantener una experiencia segura y sostenible.

Cualquier solicitud de autoexclusión o modificación de límites será procesada rápidamente; sin embargo, las condiciones de algunos límites pueden estar sujetas a periodos de espera. Para activar medidas de protección ponte en contacto con soporte en [email protected] indicando claramente la acción solicitada para que el equipo proceda con la mayor rapidez posible.

Alawin recomienda a los jugadores mantener un presupuesto de juego responsable, revisar los términos de promociones antes de participar y utilizar las herramientas disponibles. Nuestro compromiso es combinar diversión con seguridad, proporcionando asistencia continua y recursos prácticos para minimizar riesgos y proteger la integridad del jugador y de la plataforma.